TRANSPARÊNCIA E CUIDADO

Seus dados na iAgora.

Política de Privacidade · Versão 2026.10.09 · Atualizada em 9 de outubro de 2026.

Esta política explica o tratamento de dados no site iagoramicroeletronica.com, nas áreas de clientes e lojistas, no aplicativo iAgora — Assistência e no acesso interno da equipe. Não abrange as políticas dos sites externos que você escolher visitar.

1. Quem é responsável

A controladora é IAGORA ASSISTENCIA TECNICA LTDA, nome fantasia iAgora Microeletrônica, CNPJ 64.944.319/0001-58, Rua dos Caçadores, 440, sala 02, bairro Velha, Blumenau/SC, CEP 89040-001.

Para falar sobre dados pessoais ou exercer seus direitos, utilize nosso WhatsApp comercial: (47) 99977-9865, informando “Privacidade”. O endereço acesso@iagoramicroeletronica.com é usado para envio automático de mensagens e não é uma caixa de atendimento.

Solicitar exclusão de conta e dados do aplicativo

2. Dados que utilizamos

• Clientes: nome, CPF, e-mail, WhatsApp, endereço completo, credencial de acesso e preferências de comunicação. No funcionamento atual, esses dados são obrigatórios para criar a conta e consultar a tabela de cliente final.
• Lojistas: empresa, CNPJ, nome do responsável, e-mail, credencial, situação do cadastro e ordens de serviço vinculadas à conta.
• Serviços: identificação do aparelho, descrição do reparo, peças, datas, situação, valores e observações necessárias ao atendimento. Anotações internas são restritas à equipe.
• Compras da Loja 3D: itens e opções escolhidos, quantidades, preços, identificação da conta compradora, nome e contato do destinatário, endereço de entrega ou retirada, condições aceitas, identificação e situação do pagamento, etapas de produção e rastreamento. Usamos esses dados para atender o pedido e registrar seu andamento. Números completos de cartão e códigos de segurança do cartão não são armazenados pela iAgora.
• Segurança: registros de acesso e alterações, identificadores de sessão, tentativas de autenticação e dados do segundo fator da equipe, identificação de computadores autorizados e consultas de documentos. Senhas são armazenadas como hashes; não guardamos a senha original de forma recuperável.

A validação de CPF é matemática. Ela não consulta a Receita Federal, comprova identidade ou confirma a posse do e-mail ou WhatsApp. Evite incluir informações pessoais de terceiros, senhas do aparelho ou dados sensíveis nos campos de observações.

Compra de aparelhos usados ou defeituosos

Quando você solicita uma avaliação para vender à iAgora, usamos os dados da sua conta, contato, identificação do equipamento (IMEI e série), fotos, condição declarada, evidências de origem ou autorização, avaliação técnica, propostas e aceites. Havendo compra, registramos a entrega, o pagamento e seu comprovante. Estes registros ficam restritos ao titular e à equipe autorizada; não formam anúncios públicos. Não envie senhas, códigos de autenticação ou documentos desnecessários.

Solicitações sem compra entram em revisão manual de necessidade e descarte após 180 dias sem atividade; isso não representa exclusão automática. Os registros necessários de compras concluídas são conservados conforme as obrigações aplicáveis. Você pode pedir acesso, correção ou avaliação de exclusão pelo canal de privacidade acima.

Aplicativo iAgora — Assistência

O aplicativo usa a mesma conta e os mesmos registros de atendimento do site. O acesso utiliza e-mail, senha e, quando exigido pelo perfil, código do autenticador. Podemos registrar identificadores da conta e da sessão, endereço IP, informações técnicas da conexão e ações como aprovar um orçamento, confirmar uma conferência, registrar ciência de um termo ou solicitar garantia. Esses registros permitem operar o atendimento, proteger as contas e documentar as decisões.

As fotos e descrições enviadas por você para atendimento de garantia são opcionais e ficam vinculadas à solicitação. A câmera ou o seletor de fotos é aberto somente quando você pede para anexar uma imagem; o aplicativo mostra uma prévia e pede confirmação antes do envio. Não acessamos toda a galeria, contatos, SMS, microfone ou localização do celular. A recusa ou o cancelamento da seleção de foto não impede a consulta das ordens. Evite incluir rostos, documentos, senhas ou dados desnecessários nas imagens e descrições.

O aplicativo consulta informações do aparelho atendido, orçamentos, valores, etapas, conferências e garantias liberadas para sua conta. IMEI e número de série, quando presentes no atendimento, identificam o equipamento da OS; não são lidos automaticamente do celular em que o aplicativo foi instalado. Ações realizadas por pessoas autorizadas da mesma empresa podem ser registradas no atendimento compartilhado.

Dados enviados ao servidor utilizam HTTPS. Não há SDK de publicidade ou de análise de audiência no aplicativo. O recurso Compartilhar abre a escolha de aplicativos do próprio sistema e envia o resumo somente ao destino escolhido por você. Ao abrir links de atendimento ou do site, você passa a utilizar o navegador ou serviço externo correspondente. Cookies de sessão são administrados pelo sistema nativo; a senha não é salva pelo aplicativo. As rotinas de backup do aplicativo no Android foram desativadas; fotos selecionadas originalmente na galeria continuam sob seu controle.

Atendimento pelo WhatsApp

A integração do WhatsApp com o painel da equipe está em validação com um número de teste da Meta. O número comercial permanece no aplicativo WhatsApp Business; a integração de produção com o painel ainda não foi concluída.

O receptor da integração pode registrar o número e o identificador do remetente, identificadores da conta e das mensagens, datas e horários, o conteúdo recebido e os eventos de envio, entrega, leitura ou falha. O painel atual apresenta mensagens de texto. Esses dados permitem organizar o atendimento, identificar o funcionário responsável e associar a conversa à ordem de serviço. Nas respostas pelo painel, o nome do atendente é acrescentado à mensagem.

A Meta processa as mensagens pela Plataforma do WhatsApp Business. Os dados recebidos pela integração são armazenados no servidor da iAgora na DigitalOcean nos Estados Unidos e ficam acessíveis à equipe autorizada, com autenticação e controles de acesso do portal. As credenciais da integração são mantidas no servidor. A versão atual não importa automaticamente o histórico do celular nem oferece suporte completo a todos os tipos de mídia.

Você pode solicitar acesso, correção ou avaliação de exclusão das informações de atendimento pelo canal de privacidade indicado nesta página, inclusive pelo e-mail contato@iagoramicroeletronica.com. A conservação considera a finalidade do atendimento e as obrigações aplicáveis, conforme a seção de exclusão de dados. Não há exclusão automática de conversas por inatividade nesta versão. Não envie senhas, códigos de autenticação ou informações desnecessárias nas mensagens de teste ou atendimento.

3. Finalidades e fundamentos

Usamos os dados para criar e administrar a conta, identificar o cliente ou empresa, disponibilizar a tabela correspondente, atender solicitações, registrar serviços e permitir seu acompanhamento. O tratamento relacionado ao atendimento considera a execução de contratos ou procedimentos preliminares solicitados pelo titular. Obrigações fiscais e legais e o exercício regular de direitos podem exigir a conservação de determinados registros.

Controles de acesso, prevenção de abuso e registros de segurança atendem à proteção do serviço e de seus usuários, observada a necessidade e a avaliação dos interesses envolvidos. A exigência cadastral de CPF e endereço para consulta de preços permanece sujeita à revisão de necessidade pela iAgora. Você pode solicitar esclarecimentos, correção ou avaliação da eliminação de dados pelo canal acima.

Promoções e alertas opcionais dependem de escolhas separadas, inicialmente desmarcadas. A autorização pode ser retirada em Meu cadastro. Não é preciso aceitar promoções para usar o site. Recuperação de senha solicitada por você e comunicações necessárias ao atendimento não dependem desse consentimento promocional.

4. Quem pode acessar e serviços utilizados

Clientes consultam seus próprios dados e a tabela de cliente final. Lojistas aprovados consultam a tabela de parceiros e as ordens vinculadas à própria conta. Funcionários e administradores têm acesso compatível com suas funções. O acervo técnico é exclusivo da equipe.

• Infraestrutura: as contas, ordens, registros da oficina e pedidos da loja são processados e armazenados em um servidor DigitalOcean nos Estados Unidos. Os bancos não são publicados como arquivos do site. O acervo técnico permanece no computador operacional da iAgora, com acesso privado autorizado.
• E-mail: o Resend processa destinatário e conteúdo das mensagens de recuperação enviadas a pedido do usuário. A integração foi configurada na região São Paulo; o fornecedor pode utilizar estruturas e suboperadores em outros países, conforme suas condições.
• Endereço: somente o CEP é enviado ao ViaCEP para sugerir o endereço. Os demais dados do cadastro não acompanham essa consulta.
• Pagamentos da loja, quando habilitados: ao continuar para pagamento, enviamos ao Mercado Pago o e-mail do comprador, itens, quantidades, valores e a referência do pedido. O pagamento ocorre no ambiente do fornecedor, que trata os dados fornecidos diretamente a ele conforme sua política. A iAgora recebe a identificação, os valores e a situação da transação para confirmar o pedido. Para executar a entrega, os dados necessários do destinatário e do pedido poderão ser fornecidos à transportadora escolhida pela iAgora.
• Frete, quando habilitado: o Melhor Envio recebe os CEPs de origem e destino e dados dos produtos (quantidade, valor, peso e dimensões) para calcular opções. Ao preparar uma etiqueta, recebe os dados necessários do remetente e destinatário, CPF/CNPJ e referência fiscal, endereço e conteúdo do envio. A transportadora selecionada utiliza as informações necessárias à entrega. A compra da etiqueta depende de confirmação do administrador.
• Contato externo: ao abrir nosso WhatsApp, você passa a utilizar também um serviço da Meta, sujeito à política desse serviço.

O uso de fornecedores pode envolver tratamento internacional de dados. A iAgora deve avaliar as condições contratuais, as salvaguardas aplicáveis e a necessidade desse compartilhamento. Não comercializamos os dados cadastrais. Informações também poderão ser fornecidas em cumprimento de obrigação legal ou determinação válida de autoridade competente.

5. Cookies e armazenamento no navegador

Utilizamos um cookie necessário para a sessão e para proteger as solicitações ao portal. A sessão tem validade máxima de sete dias contados do login. Navegar ou voltar ao aplicativo não renova esse prazo. Sair da conta invalida a sessão no servidor. Preferências do visualizador podem ser guardadas localmente no navegador. A versão atual do site não integra ferramentas de publicidade comportamental nem rastreadores de análise de audiência. Bloquear o cookie necessário impede o login.

A sacola da Loja 3D utiliza o armazenamento local do navegador apenas para identificadores de produtos/opções e quantidades. Não guarda credenciais, dados de cartão ou endereço nesse armazenamento. Você pode esvaziar a sacola ou limpar os dados do site no navegador.

6. Solicitar exclusão de conta e dados

Para excluir sua conta do iAgora — Assistência e os dados associados, envie um e-mail para contato@iagoramicroeletronica.com com o assunto Exclusão de conta iAgora. Informe o e-mail cadastrado e se deseja excluir a conta completa ou dados específicos. Você também pode iniciar o pedido pelo WhatsApp comercial. Não é necessário instalar o aplicativo para fazer o pedido. Não envie senha ou códigos de autenticação.

Confirmaremos a identidade de forma proporcional antes de atender à solicitação. A exclusão abrange o acesso à conta e os dados pessoais associados que não precisem ser conservados. Não equivale apenas a suspender o login. Registros necessários de serviços, garantias, pagamentos, obrigações legais, prevenção de fraude e defesa de direitos podem ser mantidos com acesso restrito pelo período necessário à finalidade ou obrigação aplicável. Informaremos o andamento do pedido, os dados que precisarem ser conservados e o motivo, observados os prazos legais. Você pode solicitar a exclusão de dados específicos sem encerrar a conta.

Dados da conta permanecem enquanto o cadastro estiver mantido para suas finalidades. Bloquear ou suspender uma conta não apaga automaticamente seu histórico. Pedidos de exclusão são analisados considerando serviços em andamento, obrigações legais, defesa de direitos e dados que já não sejam necessários. Não existe, nesta versão, eliminação automática de contas por inatividade.

Links de recuperação expiram em 30 minutos e só podem ser usados uma vez; o conteúdo enfileirado é apagado após envio ou cancelamento. Há limpeza de registros de segurança antigos na rotina do portal, com janela operacional de 90 dias; históricos de preços, acessos e serviços podem exigir conservação distinta. Cópias de segurança automáticas, quando ativadas em HD externo, mantêm as últimas 30 cópias. Cópias antigas de manutenção exigem gestão separada.

A exclusão em produção pode não remover imediatamente um registro de uma cópia anterior. Essas cópias têm acesso restrito, são usadas para recuperação e ficam sujeitas ao ciclo de substituição. Em uma restauração, a iAgora deve reaplicar exclusões e restrições posteriores à cópia recuperada.

7. Segurança

Adotamos HTTPS, controles no servidor, limites de tentativas, senhas com hash resistente, registro de alterações e permissões restritas aos arquivos operacionais. O acesso da equipe exige autenticação em duas etapas. O acervo de PDFs e placas, além das permissões do administrador, exige conexão privada de computador autorizado; as funções de atendimento disponíveis no site e no aplicativo respeitam o perfil da equipe. PDFs e placas são consultados por imagens identificadas com conta e horário; as consultas têm limites e registros para investigação de abuso. Operações sensíveis exigem nova confirmação de acesso. O recurso de backup externo usa criptografia e uma chave de recuperação guardada separadamente; sua execução depende da ativação e da disponibilidade do HD.

Essas medidas reduzem riscos, mas nenhum sistema oferece garantia absoluta. Mantenha sua senha e seus códigos em sigilo, use aparelhos atualizados e informe pelo canal de atendimento qualquer suspeita de acesso indevido.

8. Seus direitos e como pedir atendimento

Você pode solicitar confirmação e acesso ao tratamento, correção de dados, informações sobre compartilhamentos, revogação de consentimento, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente, além dos demais direitos previstos na LGPD, quando aplicáveis. Também pode apresentar petição à ANPD.

Envie seu pedido pelo WhatsApp comercial, indicando o assunto e o e-mail da conta. Não envie senha, código do autenticador nem códigos de recuperação. Podemos solicitar informações proporcionais para confirmar que o pedido parte do titular ou de representante autorizado, evitando divulgar dados a terceiros. Os pedidos são avaliados sem cobrança, nos prazos legais aplicáveis; quando houver impedimento, informaremos a justificativa.

9. Atualizações

Esta página informa sua versão e data de revisão. Mudanças relevantes no tratamento serão comunicadas pelos canais adequados. Uma atualização da política não transforma automaticamente uma autorização opcional anteriormente recusada em consentimento.

Dúvidas ou solicitações: (47) 99977-9865 · Atendimento de privacidade.